Internet con H3G: utenti tartassati ?

[apsa]

Internet con H3G: utenti tartassati ?

Da quano segnala MrPik, venerdì 9 maggio a MiMandaRaiTre si é parlato di alcuni clienti che si sono visti fatturare cifre mostruose, pur essendo rimasti entro i limiti di volume dati mensile.

Stiamo cercando ulteriori notizie, io quella puntata non l'ho vista. Qualcun altro ha seguìto la trasmissione ? :cyclopsani:

Posso solo dire che - nel mio caso - finora gli addebiti sono stati perfettamente in linea con quanto mi aspettavo.

[Mr.Pik]

Confesso di aver visto la trasmissione relativa soltanto verso la fine di questo argomento, quindi sto cercando in rete delle notizie più precise. Ma da quello che ho visto, il rappresentante del gestore aveva grosse difficoltà a giustificare queste anomalie.

[apsa]

Sul sito di H3g, "3", questo é il testo dell'Offerta Dati:
http://negozio.tre.it/scheda_piano_dati.php?p=102

Scegli Tre.Dati, il Piano Abbonamento con 5GB di traffico dati inclusi!
Avrai a disposizione ogni mese ben 5 GB di traffico dati1 inviato e ricevuto da fruire su rete 3, con un canone mensile di 19€.
Inoltre grazie al servizio di roaming GPRS è possibile navigare in Internet anche fuori copertura 3[1].
Oggi puoi anche inviare e ricevere SMS a 15 cent.€/cad.

Più piccolino, come sempre, ma subito sotto c'é spiegato che

[1] Qualora si superi la soglia di 5 GB, ogni MB in più costerà solo 60 cent.€ con uno scatto di apertura sessione di 15 cent.€. Il traffico dati effettuato in roaming GPRS non è incluso e viene pagato a consumo al costo di 2€/MB più lo scatto di apertura sessione di 15 cent.€. La tariffazione è conteggiata in kb. Per ogni sessione di navigazione in roaming nazionale GPRS vengono addebitati 15 cent.€ all'accesso.

_______________________________________________________

2 euro a Mb per Roaming GPRS significa che vai veloce anche dove TRE non riceve, ma sò dolori quanto a pagare, anche stando ENTRO i famosi 5Gb.
Nelle impostazioni iniziali del "modem" si può facilmente disabilitare il roaming su altri gestori, io l'ho fatto prima di subito...

[Paolo66]

Non ne so nulla, ma mi interessererebbe approfondire.

[marione]

Qui la 3 è praticamente inesistente...

Io mi trovo bene con WIND ho 750mb al mese di traffico in Edge e non sono ancora riuscito a farli fuori tutti ... mi sembra che il costo sia di 3€ al mese...

[bitto]

mo so razzi amari per i clienti...

se nell'offerta è riportata chiaramente la tariffazione in roaming, non ci sono rimborsi: magari 3 potrebbe mettersi una mano sulla coscienza ed aiutare, ma poca roba secondo me.
e pure giustamente, aggiungo.

certo se i problemi sono altri, tutto andrà a posto, con il rimborso del dovuto ai clienti.

[Mr.Pik]

I clienti "scontenti" lamentavano bollette da 4.000 euro a 15.000 euro L'associazione consumatori ha consigliato di non pagarle.
La 3 si è giustificata affermando che comunque i clienti avevano un contatore col quale potevano controllare il traffico.
Poichè ci sono difficoltà a stabilire correttamente la quantità dei dati scambiati dagli utenti (in particolare, i contatori della 3 individuavano una mole di traffico nettamente differente da quella segnalata dagli strumenti a disposizione degli utenti, benchè fossero strumenti di controllo traffico forniti direttamente da h3g), è stato consigliato di eliminare le tariffazioni a consumo (che per i problemi sopra esposti si risolverebbero in una "truffa" per gli utenti), a favore di tariffazioni a tempo.
Contestualmente, la 3 ha informato della prossima fornitura di un abbonamento a tempo, sempre a 19 euro/mese.
Non sono riuscito a chiarire se l'eventuale roaming venga conteggiato dal contatore.

[bitto]

I clienti "scontenti" lamentavano bollette da 4.000 euro a 15.000 euro L'associazione consumatori ha consigliato di non pagarle.
La 3 si è giustificata affermando che comunque i clienti avevano un contatore col quale potevano controllare il traffico.
Poichè ci sono difficoltà a stabilire correttamente la quantità dei dati scambiati dagli utenti (in particolare, i contatori della 3 individuavano una mole di traffico nettamente differente da quella segnalata dagli strumenti a disposizione degli utenti, benchè fossero strumenti di controllo traffico forniti direttamente da h3g), è stato consigliato di eliminare le tariffazioni a consumo (che per i problemi sopra esposti si risolverebbero in una "truffa" per gli utenti), a favore di tariffazioni a tempo.
Contestualmente, la 3 ha informato della prossima fornitura di un abbonamento a tempo, sempre a 19 euro/mese.
Non sono riuscito a chiarire se l'eventuale roaming venga conteggiato dal contatore.

se c'è un disallineamento dei contatori non c'è nulla da fare, 3 dovrà pagare. Certo, poi sarà tutto da dimostrare, e non sarà cosa facile. Anche perchè molto spesso questa è gente che ci prova, ben sapendo che tanto ci sono le associazioni consumatori, mi manda rai tre e razzi e mazzi che ti aiutano, o quantomeno ti danno visibilità. A quel punto la società, spesso per mere questioni di immagine, rimborsa anche senza che ce ne sia realmente la motivazione.

per gli importi elevati: sicuramente avranno conteggiato il roaming, altrimenti questa è gente fuori di cranio, e quindi è giusto che paghi.

[Mr.Pik]

per gli importi elevati: sicuramente avranno conteggiato il roaming, altrimenti questa è gente fuori di cranio, e quindi è giusto che paghi.

Quello che intendevo dire è che questo eventuale conteggio del roaming, pare che non sia stato indicato nel contatore e questo fatto potrebbe aver creato la falsa illusione nel cliente di essere rimasto nei limiti! Comunque si parla di una tariffa sempre a 19 euro mensili con un limite di 100 ore.

[bitto]

Quello che intendevo dire è che questo eventuale conteggio del roaming, pare che non sia stato indicato nel contatore e questo fatto potrebbe aver creato la falsa illusione nel cliente di essere rimasto nei limiti!

ah vabbè, allora sta scomoda 3

[jangiri]

io ho avuto un problema di tariffazione con la 3

bitto ho fatto direttamente un reclamo direzionale e mi hanno restituito 300 euro :cheers:
150 pagati e 150 come scuse :cheers:

i clienti hanno avuto il mio stesso problema se apsa vuole glielo spiego

[Greeneyes]

H3G: se la conosci, la eviti come la peste! :flower:

[apsa]

io ho avuto un problema di tariffazione con la 3

bitto ho fatto direttamente un reclamo direzionale e mi hanno restituito 300 euro :cheers:
150 pagati e 150 come scuse :cheers:

i clienti hanno avuto il mio stesso problema se apsa vuole glielo spiego

Perché no ?
Racconta pure, fa comodo essere informati.
Ma ripeto, per me il problema - almeno per ora! :) - non si pone

[apsa]

Ho appena ricontrollato il dettaglio costi della USIM: per tutto il mese di aprile costi pari a 0,00 euro; per i primi 15 giorni di maggio, costi pari a 0,00 euro.

Mi domando perché 'sti clienti non hanno dato un'occhiata, almeno di tanto in tanto, ai loro costi.... :faroah:

[apsa]

Ecco, questa é una schermata catturata dal pannello di controllo della scheda-modem di H3G: come potete vedere, nelle opzioni si possono impostare le reti da utilizzare (se si sceglie 3G solo, non si attiva nessu roaming)